网站优化推广 2016全国医院擂台赛总决赛将于12月15日举行

安徽省立医院在合理优化就医流程、打造人性化就诊环境方面进行了诸多探索。2015年，医院通过优化诊区布局、简化就医流程、增设便民服务三大高招，有效实现了就医流程的合理优化，患者满意度得到明显提升。

2016年12月15日至16日，2016全国医院大赛总决赛将在大连举行。 评选出年度十大有价值案例，确定年度三强。 要注册，请单击此处。

有人将大医院的“看病难”概括为“三长一短”，即挂号时间长、候诊时间长、收费排队长、就医时间短。 这句玩笑的言论背后，或许更多的是无奈。 在分级诊疗真正落地之前，大医院的“战时状态”将很难改善。 但病人多并不一定就乱，门诊量大也不一定就乱。 在秩序与混乱之间考验的是医院的智慧。

安徽省立医院在合理优化就医流程、营造人性化就医环境方面做出了诸多探索。 2015年，医院通过优化门诊区域布局、简化就医流程、增加便民服务，有效实现了就医流程的合理优化，患者满意度显着提升。

秘诀一：优化门诊区域布局，集中检查在同一区域

随着医疗诊疗方式的逐步丰富和细化，医院诊断区域、检查治疗科室分散、不集中的现象日益严重，严重影响患者的就医体验和医生的诊疗效率。 为此，安徽省立医院利用现有条件，对医院功能区进行重新规划网站优化推广，实现布局合理、功能互补。 通过合理配置诊疗资源，最大限度地利用医院医疗资源。

首先，所有检查科室集中在同一栋楼内，B超室、检查中心、心电图室、脑电图室、放射科、CT室、肺功能室、超声心动图室等所有检查科室均集中在同一栋楼内。集中在门诊楼；

其次，将专科检查和治疗集中到相应的临床领域；

第三，每层都有独立的充电和抽血窗口；

四是引进多功能自助服务机，分布于各楼层就诊区域；

五是设置一级、二级候诊区，保证就诊区域安静有序，为患者提供舒适私密的就诊环境。

秘诀二：简化就医流程，推广预约诊疗

为有效缓解“三长一短”现象，医院积极利用信息化建设完善诊疗流程，引进多种线上设备和软件，将线下服务转线上完成，让患者能够“不排队”和“少排队”。 ”。

一、引进多功能自助服务机，实现办卡、充值、银行卡存款、挂号、预约、预约号、就诊、用药缴费、化验报告结果打印、发票打印等多种服务功能，避免患者在窗口重复排队等候，有效缩短患者住院时间；

其次，设立一站式服务台，提供问诊、现场预约、代扣药费、邮寄检查报告结果等一系列便民服务；

三是扩大了各分诊台的功能。 除分诊、健康教育、宣传等工作外，还负责挂号、检索预约号、扣缴药费等；

第四，安装PACS系统，实现诊所之间直接访问图像，简化患者护理；

五是推广预约诊疗和网上支付。 开通电话、网站、医院自助机、四大银行网点自助机、网上银行、现场、门诊、微信、支付宝等多种渠道预约渠道，并开通移动支付等支持微信和支付宝。 并通过按时间预约、对患者优先预约等政策，鼓励患者预约，避免患者就诊时间过于集中。

秘诀三：增加便民服务，实行弹性工作时间

安徽省立医院秉承人性化服务理念。 在充分简化患者就诊步骤、优化患者就诊环节的同时，始终将“方便”二字视为医院的责任，渗透到医院的服务中。

首先，医院为患者提供手机充电站、爱心雨伞、免费租赁轮椅推床、免费一次性纸杯和开水供应、送检报告等各项便民服务；

其次，采取弹性工作时间，根据每个季节的咨询高峰时间，灵活调整咨询时间，具体为：夏季早上提前半小时上班，冬季中午晚半小时下班;

三是医院内安装便民服务自助终端，提供水、电、煤气缴费、手机话费充值、公交、火车、飞机票预订、酒店、旅游景点预订等；

最后，通过设备终端向患者介绍各学科的优势、独特的诊疗技术以及主治医生擅长的领域。

经过上述多层次、全方位的调整和改进网站优化推广，医院的患者满意度显着提高。 第三方满意度调查结果显示，自2015年一季度以来，保持每季度3%的增速。 第一季度的82.3%提高到第四季度的92.4%。

本案例摘自国家卫生计生委医政医管局与健康产业联合发起的“全国医院挑战赛改善医疗服务行动计划”主题一——十大有价值优化临床设施布局案例。

更多主题正在进行中。 欢迎各医院提交病例参赛。 快来“投降”吧！ 点击下图即可进入比赛页面。 详细参与方式请参见【全国医院大赛第二季参与指南】