竞价排名让网友寒心，大众点评网差评无故被删引争议

竞价排名让网友寒心竞价排名不但从某种程度伤害了消费者的信任，也让一些“李鬼”商家钻了空子，以至于“李逵”愤怒出击。然而与这种排名商机所对应的，却是无序竞争和信任流失。网民在从网络排名获得消费信息的过程中，被商家忽悠并不可怕，可怕的是要忍受一而再再而三的忽悠，除非彻底逃离。

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各方态度

PPC让网民感到失望

愤怒商家集体退出百度

记者就消费者对点评网站的依赖程度进行了网上调查，参与投票的500余名网友中，55%表示在外出就餐前会登录点评网站查看餐厅信息；而当被问及会上哪些网站时，超过90%的网友表示会选择大众点评网。受访者的年龄大多在20多岁或30多岁。

与大众点评在年轻消费者中的高人气形成鲜明对比的是，网民们经常反映他们的差评被无故删除，或者被更高级别钻石级会员的几条好评迅速“淹没”。

徐女士是五星级的高级会员，除了有空闲时间外，几乎每天都在网站上。除了发帖赚取DB（积分兑换小礼物），她还经常热情举报商家炒作行为。但在最近一次举报后，她表示，这将是她最后一次举报。她告诉记者，付费商家被举报后，后台编辑会以“请拿出确凿证据”为由不予理睬。她表示，网站对商家炒作的判断标准不一，这让她感到失望。

付费排名不仅在一定程度上损害了消费者的信任度，也让一些“假”商家有机可乘，引发“真”商家的愤怒反击。

近日，因不满多家假冒搬家公司以“公兴搬家公司”名义在百度上通过付费排名进行宣传，上海公兴搬家公司宣布将连同本市20多家正规搬家公司集体退出百度。

公兴搬家公司副总经理刘伟军告诉记者，在向百度发送律师函后，网页上假冒公司的链接已明显减少，但仍存在一些以800、400开头的假冒搬家电话。他们将继续与百度沟通，建议市民通过114查询正规搬家公司的电话。他还透露，撤单后，公司的业务量略有增加，但这不能完全归功于撤单，因为现在正是搬家旺季。

网络推广员

网络调研都是明码标价

发帖帮助商家炒作产品、删除负面信息帮助别人避免灾祸，这些网络上的神奇力量是不是很常见？

张女士所在的公关公司也为客户做网络推广，她告诉记者，一般收费标准是同时在10个论坛发帖，维护一周，达到一定点击量后，就向客户收取1000元的服务费。张女士还表示，收费标准会根据公关公司和佣金情况而有所不同。

昨日，针对网络上出现“删帖团伙”现象，擅长网络营销的黄祥如先生向记者透露，帮人删除负面信息的公司很常见，一般由公关公司运营。接到客户需求后，会逐一联系相应的网站，通过向网站支付公关费用的方式进行删除。删除一条负面信息的正常价格在500元至5000元不等，主要看信息流量和性质。

此外，黄祥如还提到一个现象百度网站优化排名，就是在一些电商网站上，有专门的团队故意“钓鱼”买商品，收到货之后，会跟卖家争吵，给出差评，卖家如果想删除差评，就得向他们支付一定费用。

作弊是违反商业道德的行为，持续作弊是监管失败

互联网早已过了只为未来不为钱而烧钱的时代，网络排名的市场正在被挖掘，以竞价排名为盈利模式的网站很多，帮客户“优化”排名的公司也很多，被雇佣做推帖、删帖工作的“枪手”更是不计其数，这是网络市场发展导致的现象。

但与这种排名商机相对应的，却是无序竞争和信任的丧失。大家都知道，只要没有标明“不分先后”，排名就一定有依据。但现在我们看到，网站宣称排名是按点击量来算，私下里却按收费来算；或者明明是收费排名，任由假货占上风。而我们也看到百度网站优化排名，消费者对“大众点评排名”的质疑，大多都变成了论坛上的投诉，很少通过正规渠道进行投诉；那些被假货危害的搬家公司，也只能通过诉讼、律师函等方式维权，但都只是一时之效，只能以“集体撤离”这种悲催的方式自保。缺乏有效的监管体系，导致虚假信息不断涌现，不断欺骗着人们和钱包。

当网民在通过网络排名获取消费信息时，被商家忽悠并不可怕，可怕的是被反复忽悠，除非彻底逃脱。因此，乱象持续下去，信任危机不断积累，最终会伤害整个市场。行业自律和消费者自我成长只有在有效成熟的管理体系下才有可能。事实上，相关部门从来就不缺乏网络监管的力量，他们可以整顿一切不良信息，对网店征税征费也积极性很高，那么，他们能否在规范网络市场秩序方面多下功夫呢？