征纳互动新功能：提升税费服务效率，实现一网、一站全搞定

“征纳互动”新功能的应用，进一步提升了税费服务效率。和该纳税人一样，在体验“征纳互动”新功能后，广大纳税人充分认可该功能并积极使用。目前，淮安市税务部门正加速推动“征纳互动”功能成为办税的主要渠道。全面推广过程中，除了通过微信、网站、征纳平台加强宣传辅导，还组织开展线上线下培训。

“纳税人互动”是利用实时通讯技术、文字、图片、语音、视频数字化处理技术、自然语言人机对话与机器学习技术、信息加密保护技术等网站推广平台，将无障碍沟通、24小时在线服务、智能答疑、自助办事等功能融为一体的线上直办互动渠道，将纳税人、缴费人原本需要亲临柜台办理的办事全部搬到了网上。“纳税人互动”功能开启了“精准推送、智能互动、协同办理、问询、全流程互动”的办税服务新模式。纳税人、缴费人只需登录电子税务局，点击“阅阅”，即可进入“纳税人互动”界面网站推广平台，远程同屏让“问”更直接、线上提交让“办”更便捷，实现“一张网、一站式”办完事。

“税税互动”新功能的应用，进一步提升了办税服务效率。我市一位纳税人一直使用机打发票，前不久，一位客户要求他开具电子发票，但由于他距离办税服务厅较远，便尝试使用“税税互动”功能办理。“税税互动”人工座席在收到他上传的信息后，立即在线审核处理，实时添加电子发票并划拨金额。和这位纳税人一样，在体验了“税税互动”新功能后，广大纳税人对这一功能充分认可，积极使用。今年以来，我市“税税互动”人工服务量已达31575笔，办理跨区域业务997笔，互动成功率达98.64%。

目前，淮安市税务部门正加快推广“税征联动”功能成为办税主渠道。全面推广过程中，除了通过微信、网站、征税平台等加强宣传引导外，还组织开展线上线下培训。对于到厅堂窗口办税的企业，市税务部门将进行面对面的现场指导，让企业亲身体验“税征联动”功能带来的便捷、省时、高效，转变办税观念和习惯。到今年10月，新版电子税务局全面升级后，“税征联动”的“悦悦”卡通图标在电子税务局各个界面显著位置都能轻松找到，随时可以发起咨询、请求帮助。

淮安税务局把“税税互动”作为贯彻落实市委、市政府打造“四个最美”营商环境要求的重要举措，结合“淮水e码”和“15分钟城区、30分钟乡镇纳税便民圈”办税“无遗漏”网络，为纳税人、缴费人提供“就近、自助、远程、线上办理”全新体验，真正把税费服务“最后一公里”变成“最美零距离”。