电商平台进入存量市场，卖家如何提升用户生命周期价值？

无论国内的天猫京东，还是跨境的亚马逊速卖通，卖家们无一不是要面对站内推广成本越来越高、保持流量的增长越来越难、站内广告不停、ROI控制不住，停了，流量就没了。一方面卖家需要利用好站内的流量，提高转化，提升店铺排名，打好站内基础。排名前列的关键触点（针对亚马逊卖家）:

无论是国内的天猫京东，还是跨境的亚马逊速卖通，卖家都面临着站内推广成本越来越高、流量增长维持难度越来越大、站内广告不停、投资回报率不可控的问题。 ，停下来，交通就消失了。再加上打折促销，不亏本就不错了。

现在这些最大的主流电商平台已经进入了现有市场，平台上新用户的增长越来越慢，主要依靠老用户的回访。

因此，现在电商平台更加注重平台用户的价值（即用户在平台生命周期内贡献的总价值）。可以说，失去老用户的损失远远超过获取新用户的损失；所以平台必须更加关心卖家的产品和服务是否可靠，以防止自己平台上的用户流失。

一方面，平台积极引入卖家，不断增加新产品，确保用户可以选择丰富且高性价比的产品，让用户满意。

一方面，随着平台上卖家数量的增加和竞争的加剧，平台会优先将网站流量分配给评分较高的卖家账户。

这一切导致现场推广成本只会越来越高。因此，单纯依靠现场推广已经越来越困难。

没有流量就没有转化和销售。因此，平台卖家迫切需要打通任、度两个渠道，吸引站外流量。

1、站内做销售排名，站外打造品牌

我们都经常在平台上网上购物。想想看，你能说出几个电商品牌的名字？

平台会刻意弱化平台内卖家的品牌属性，只强调商品的购买和销售。

卖家只在网上销售，没有通过线下渠道接触和体验用户，让用户更难记住品牌。

这就导致卖家没有品牌影响力、没有粉丝、没有互动、没有口碑宣传。

卖家只能通过一次又一次的现场活动降价促销来满足短期的销售业绩，这对品牌本身的伤害更大。

显然，品牌营销的缺失让卖家极度被动。没有溢价，只能拼价格。

一方面推广网站，卖家需要利用好网站的流量来增加转化，提高店铺排名，为网站打下坚实的基础。另一方面，通过站外内容营销和粉丝运营，提高品牌影响力和口碑宣传，不断为站带来流量支持，准备成为多渠道品牌，摆脱完全依赖平台的风险。

二、异地分流策略的几个要点 1、定向分流

从站外引入平台卖家账户的流量必须是定向流量。非定向流量的流量很容易将流量引流到其他卖家，因为被引流到平台的用户会比较平台上所有同类产品的价格、评论星级等。 ，因此很有可能进入价格更优惠、评分更高的竞争对手的账户。那么卖家挪用的钱就可以算是给别人做嫁衣了。

确保你引流的流量只能在你自己的店铺内转化，这一点非常重要。那么如何才能有针对性的让流量转化呢？

针对不同的买家类型，有不同的定向流量方式：

1）冲动购买者

购买往往是及时且冲动的，受到低价和促销的推动。购买的产品一般都是单价较低的产品，不需要太多时间去考察和比较。他们也不愿意主动做购物之外的事情，比如推荐品牌、留下评论等。

瞄准冲动买家的最佳方式是通过场外交易站。

通过deal网站，与deal网站的明星合作，在顶部发布产品折扣信息，点击链接直接进入平台产品购买页面。

以折扣为诱饵，吸引用户直接购买。通常有15%-30%的折扣。

国外常用的deal网站有、、、、、等。

例如，在平台大促之前，亚马逊会根据卖家近三个月的综合表现，给予大促期间有利的展示位置。首当其冲的是查看历史销量。

因此，为了在大促期间有一个好的展示空间，增加销量，除了在大促前增加预算、多做现场PPC外，拉动需求、引入站外流量，会更受欢迎。如果Deal网站的后期发布与现场活动配合得好，将会收到事半功倍的效果。

大促期间使用Deals吸引站外流量时要小心，因为大促时产品一般会有20%左右的折扣。如果同时在站外打折，产品在大促期间可能就赚不到钱。

2）有经验的买家

他们需要良好的购物和使用体验，并抱有很高的期望。他们购买的商品一般都是耐用品推广网站，更青睐有技术创新的品牌。

想象一下体验式买家的购物场景：顾客通过网络广告了解产品，然后用手机在和上搜索更多信息，进入官方网站，或者进入比价网站进行快速比较。如果你最终发现你的产品曝光内容很少，没有权威媒体或名人推荐，官网也缺乏品牌背书，你基本上就会放弃购买的想法。

随着媒体和渠道变得非常丰富，影响用户购买的路径就更早了。因此，更多的营销重点是影响用户发现和评价阶段，而不是购买阶段。

仅仅为有经验的买家提供折扣和促销是没有用的。站外流量必须与广告（了解和吸引）、网站、技术支持、销售渠道等多个接触点体验相协调，建立站外销售漏斗。

用户的黄金转化数据为：2个月内前5次接触。

5触球是最关键的。销售漏斗的目标是在潜在买家购买之前、期间和之后与他们进行尽可能多的互动。根据产品的复杂性和价格，漏斗的不同阶段也可以更短或更长。

更复杂或更昂贵的产品将需要更长的评估阶段；而更简单、更便宜的产品则可以在短短一天内从认知到购买。

通过销售渠道将用户转化为粉丝，建立社区和社区。然后通过社区和社区用户运营，将定向流量引导至平台，粉丝完成购买或留下对品牌忠诚度的评论。

插图：营销销售漏斗，客户场景路径简化图（理解、吸引、询问、行动、支持）。

主要接触点（对于亚马逊卖家）：

* 搜索社交媒体视频：官方网站：包装：PR Media。

协调接触点，为客户创造无缝体验。

2、互动营销

社区与社区：利用老客户的销售来发挥平台的导流作用。

发展自己品牌的私域流量，然后引流到平台，从而超越竞争对手的排名，撬动平台的自然流量。

这也是我们可以利用的一个杠杆。

如何通过社区内和社区内的良性互动来增加用户活跃度是卖家的一个共同弱点，他们不知道如何与社区用户进行操作。

他们往往只是重复发布产品促销、降价、新品信息等，缺乏趣味性，且快捷粗暴。

这里简单讲一下如何通过游戏来提升用户活跃度。

例如，宜家向粉丝发起挑战，询问如何改善他们的卧室或浴室，就有机会赢得 50 美元的礼品卡。

虽然这看起来很简单，但宜家亲自回复每条评论，语气幽默，并提供相关宜家产品页面的链接。

或者邀请用户免费试用产品，或者一起参与产品开发等等，都是增加用户参与度的互动。

记住要经常使用：等，短期内能产生良好的销售反应，但很少有长期的效益和效益，尤其是对于品牌形象。大量使用会降低品牌忠诚度，增加顾客对价格的敏感度，淡化品牌的质量理念，鼓励企业注重短期行为和利益，是短期主义。

因此，您必须小心并记住经常使用它。