济南水务集团：创新 1110 举措，提升供水营商环境，让用水更便捷

2022年2月，济南水务集团编制完成《济南水务集团营商环境“十四五”规划》，以“全局观”引领优化营商环境工作，使供水营商环境的发展目标、方向、路径更加清晰，有序推进。

近年来，济南水务集团紧紧围绕服务全市供水行业整体高质量发展，深化“一次就做对”改革，把“服务人民”、“人民满意”作为一贯目标，追求，注重城市供水全生命周期的质量提升。为实现济南市供水营商环境不断优化，全面提升市场主体和群众“得水”的获得感和满意度，济南水务集团创新“1110”举措，将供水事业迈上新台阶！

我们制定了“方案”，建立了“制度”

2021年4月以来，济南水务集团结合营商环境新趋势，以“全生命周期”为核心理念，打造“六零、五化、四优、三免、两速、一满意”济南特色 继《供水企业环境工作制度》之后。

2022年2月，济南水务集团完成《济南水务集团营商环境“十四五”规划》，以“全局观”引领营商环境优化，制定了济南水务集团营商环境的发展目标、方向和路径。供水营商环境更加清晰。进展清晰有序。

真正方便快捷，通过“手持管理”“智能管理”多渠道办理供水业务

为实现供水“掌上处理”和“智慧处理”，济南水务集团坚持数字化赋能，依托省、市、企业级网上移动政务服务平台，实现供水、供水“掌上处理”和“智慧处理”。多渠道安装，利用政务服务 网站、“爱山东”APP、“爱山东泉城办事处”、济南水务APP、济南水务微信公众号等8种在线服务方式，真正让你做生意足不出户，让幸福“触手可及”。

通过安装申请系统与政府工程建设审批平台的互联互通，济南水务集团实现了平台对新项目信息的“智能推送”。在主动对接用户的同时，从工程建设到计量供水，所有新建项目均提供“无需申请”的接水服务。同时，济南水务集团办公室还开放电子合同平台接口，实现《委托建设协议》的“云签署”，电子签署、电子归档、电子查询让“数据运行”替代“用户跑步”，提升客户“零跑腿”体验。

深化融合共享，实现用水“一窗服务”“一站服务”“一网服务”

为提高跨行业协同服务效率，济南水务集团深化融合共享，实现用水“一窗服务”、“一站服务”、“一网服务”。济南市市政服务大厅设立了“水电热信息综合受理窗口”，实现了“水电热信息”申报安装服务无差别“一站式处理”。此外，济南市还建成​​了16个“水电暖信息”共享营业厅，实现了从单一功能到综合服务平台的升级，提供查询、缴费、更名等“一站式”办理。转账；在济南市政服务网设立“水、电、热”专项服务区，为客户提供“点菜”、“套餐”多种服务模式，实现网上“一站式服务”。

真正为企业降低成本，多项接水服务“减免”

此外，济南水务集团不断升级服务模式，实现用水“减免”。 2019年，我们针对“简单低风险工程建设项目、市政招商项目、中小微民营企业、外资企业”推出“零跑腿、零数据、零费用”的“三零”服务模式。 “三资（中外合资）企业”，2021年，济南水务集团进一步升级为“零跑腿、零信息、零费用、零审批、零环节、零时间”的“六零”服务模式不断扩大受众范围，加大改革力度济南网站优化，通过“减免”“做”，降低企业接水成本，减轻市场主体负担。

创新工作体系，客户管家助您“主动办理”“快速办理”

为实现用水“主动”、“快捷”，济南水务集团创新工作制度，设立8名“客户管家”负责区域，主动与用户对接，为用户提供“托管服务”。供水的各个方面，从现场勘察到竣工。 “服务，项目启动后立即可用。全国首创“快速接水方式”，接到用户用水需求后，组织勘察、设计、施工人员现场确定施工方案，直接进行施工时，整个流程处理时间控制在1-5个工作日。

组建专业团队，实现取水“公开办理”和“监督办理”

为建立以市场主体和公众满意为导向、群策群力、共建共享的营商环境整治体系，济南水务集团强化信息透明度，实现用水“开放”。按照国家、省、市《关于规范城镇供水、电力、燃气、热力行业收费深化价格改革促进行业高质量发展的实施方案》要求，清理规范企业收费，纳入供水企业水价、代维费、一次收费等收费项目。该名单在官方网站和经营网点“公示”；同时，在济南市政府网站、水务集团官网、微信公众号等信息平台开通“营商环境政策直通车”，展示规范性文件、惠企政策、集中制定收费标准、典型案例等，推动政策直达社会、政府、用户济南网站优化，逐步实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。

同时，济南水务集团还成立了专业团队，对取水实行“督办室”。 2022年6月，济南将在全市范围内招募供水营商环境体验官，组建全国首支由市民代表、企业代表、媒体记者等组成的“供水营商环境体验官”团队，为获得水源提供商业环境经验丰富的人员。要对环境“把脉、打听”，问群众方案、问需求、问效果，拓宽监督渠道。

正值扬帆远航、破浪前行，更要奋勇向前。济南水务集团将一如既往，以提高人民群众满意度和获得感为出发点，做好“水文章”，不断提高供水质量，增强服务能力，努力打造“泉水”。为取水的城市典范，为走在前列、建设“大强梅富通”现代化国际大都市做出应有的贡献。