如何将Jakob可用性启发式方法用于B2B或高关怀B2C领域

本文阐述的最佳实践只是优化的起点，不是用户体验的终点。“B2B网站应该更多地强调可用性，因为它们必须帮助用户完成更高级的任务，并需要研究更专业的产品。在设计B2B网站时可以理解为：在浏览您的网站时，请务必告诉您的买家他们在哪里。在网站之前，他们在主页上的语言与现在的形成鲜明对比：专业建议：您的网站必须使用真实世界的语言与买家对话。

本文概述的最佳实践是优化的起点，而不是用户体验的终点。

这里有一些关于如何将 Jakob 的可用性启发式应用于 B2B 或高关注度 B2C 域、新一代网站（不一定是交易功能）的想法，例如电子商务、用户注册等。

可用性启发式被认为是用户界面设计的“经验法则”（或最佳实践），当应用于您的网站时，这些将有助于减少摩擦并让您的买家专注于您试图传达的信息，而不是被打扰通过错误或不完整的界面。

在 B2B 或高级 B2C 世界中，您面临着必须解释很多才能让买家了解您的价格的挑战。 请记住，您销售的产品价值越高，内在摩擦就越大，您需要在网站上回答的问题也就越多。

在这些情况下，信息架构是一项复杂的任务。 一些 B2B 公司因忽视这些事实而臭名昭著，因为他们觉得“这对我们来说无关紧要，因为我们实际上并没有在我们的网站上销售任何东西……（我们只是一个平台）”。

Hoa、Chris 和 Jakob 在他们的“B2B for Users into Leads and”报告中说：

“B2B 网站应该更加重视可用性，因为它们必须帮助用户完成更高级的任务并研究更专业的产品。”

在设计新网站时，尤其是如果您选择激进的重新设计方法，请记住这些启发式确实可以作为设计指南针，或者作为确定页面设计、功能或信息显示形式的可靠标准。

接下来，我们将讨论并举例说明这些启发式方法是如何工作的。

可用性原则 1：让你的（系统可见性）

雅各布：

“系统应该始终通过适当的反馈，在合理的时间内让用户了解正在发生的事情。”

在设计 B2B 网站时，这意味着：在浏览您的网站时，一定要告诉您的买家他们在哪里。

您可以通过以下方式实现：

如果你跳过这些元素，你的网站会很混乱，你的买家会开始想知道他们在哪里，这是一个完全不必要的摩擦点，所以尽量让你的导航非常清晰。

公司在向买家提供关于他们在浏览网站时的确切位置的反馈方面做得很好，面包屑告诉他们他们是如何到达那里的。

请记住，一个好的网站必须先回答买家的问题，然后买家才能提问。 但是，如果您的买家在尝试了解您的网站时分心，或者想知道他们点击后是否发生了什么事，他们就会感到困惑和沮丧。

以这个主页为例：

现在看看这个网站的其他页面，看看你是否能猜出网站的哪一部分被点击了，或者你是否知道你现在在网站上的什么位置：

你不知道你在哪里......但实际上用户点击了主页上的某个地方。

这是一个示例，显示感谢页面如何用作系统状态确认：“嘿优化网站，你有这个……”

专业提示：确保使用面包屑并清楚地指出导航的哪一部分处于活动状态。

可用性原则 2：Match Your to the Real World（将你与现实世界相匹配）

雅各布：

“系统应该使用用户的语言，使用用户熟悉的单词、短语和概念，而不是面向系统的行话。 遵循现实世界的惯例，以便信息以自然和合乎逻辑的顺序出现。”

在设计 B2B 网站时，这意味着：使用买家理解的短语和单词，不要使用行话。 您的买家必须看到他们熟悉的单词、短语和概念，而不是过度的技术术语。

事实上，最好的语言和语气直接出自买家之口。 因此，花点时间与您的客户交谈，让他们告诉您产品对他们意味着什么，解决了哪些问题，以及他们在使用产品之前的生活。 您在网站上提供的任何信息都应该完全没有行话，而是以自然和合乎逻辑的方式呈现。

看看 的用户界面外观，你就会明白真实的文本标签是如何为用户提供舒适的用户体验的。 本质上是一个巨大的数字图书馆优化网站，用于存储最喜欢的媒体项目，无论是音乐、电影还是电视节目。 显然，使用这些真实世界的标签可以通过保持语言相关性来帮助用户在 iMac 上使用他们最喜欢的媒体项目。

13 用非常简单的术语解释了它们的作用：

他们的买家字面上使用的术语如下：

在网站出现之前，他们在主页上的语言与现在形成鲜明对比：

当然，他们的客户不会使用以下术语：

专业提示：您的网站必须以真实世界的语言与买家交流。

可用性原则 3：允许用户和（用户控制和自由）

雅各布说：

“用户经常会误选系统功能，需要有明确标示的“紧急出口”才能离开当前的错误状态，无需进行扩展对话，支持撤销和重做。”

在设计 B2B 网站时，可以理解为：消除任何从用户手中夺走控制权的东西。

以下是网页设计中违反此启发式的三个常见示例：（某些）弹出请求、一些自动操作，如自动播放视频和自动旋转。

弹出请求：我们都访问过网站，这些网站会突然弹出弹出窗口，要求我们加入该网站或进行反馈调查。 像这样的侵入性弹出窗口本身就很烦人（尽管正确使用弹出窗口是可以的），如果您的买家不能拒绝这样的侵入性请求，体验就会变得更糟。

如果您想通过邀请买家参与调查来收集反馈，那么在弹出窗口出现时允许他们拒绝您的请求，从而给予他们 100% 的控制权和自由度。 信不信由你，这将提高您的调查质量，因为选择加入的人更有可能诚实。

在一家工业供应公司的网站上，买家会清楚地看到弹出窗口中大红色“加入”号召性用语按钮下方的“否”。 您的买家会喜欢这个经过深思熟虑的功能，因为它会增加他们的用户体验。 当然，想要提供反馈的人可以轻松点击“加入”CAT 按钮。

自动播放视频：买家担心的另一个问题是，有些网站会在买家登陆网站后自动播放视频。 这可能令人沮丧，因为一些用户觉得这很麻烦。 只在他们需要时播放视频，让视频补充书面信息。

是这样完成的：