深圳将采取哪些措施保障消费者的合法权益？答记者问

1 规范居民水电气价格管理有利于降低生活成本、增强消费能力，在这方面深圳将采取哪些举措？3 深圳将采取哪些措施保障消费者的合法权益？11 在全屋智能应用推广方面，深圳将采取哪些举措？15 在促进文化体育娱乐消费方面，深圳将采取哪些举措？16 深圳将采取什么措施吸引更多游客来深旅游消费？

一、规范居民水电价格管理，有利于降低生活成本，增强消费能力。 深圳对此将采取哪些措施？

答：我市部分城中村房东乱涨水、电、气价格，引起社会关注，增加了城中村居民的生活成本，限制了他们的消费能力。 为此，市司法局牵头制定了《深圳经济特区居民生活水、电、燃气价格管理若干规定》，并经市人大常委会表决通过。国会将于9月1日起并将自10月1日起实施对房东和其他代理人的监管。 明确禁止收费员违法涨价行为，乱涨价最高罚款20万元。 目前，市市场监管局正在制定加强居民生活用水、用电、用气价格管理实施方案，并正在盐田区开展试点，规范居民生活用水、用电、用气费征收。城中村。 正在起草城中村水、电、气价格管理执法指引，确保《若干规定》落到实处。10月1日起，公民可通过以下方式投诉举报住宅水、电、气价格违法行为12345平台（当地街道负责查处）保障水、电、气用户合法权益。

2、近期深圳还将举办哪些促消费活动？

三、深圳市将采取哪些措施保护消费者合法权益？

答：在安全消费方面，市市场监管局正在积极引导知名街道（商圈）按照自愿承诺、自主执行、接受监督的原则，加入安全消费承诺和线下禁售活动。理性回报承诺营造放心放心的消费环境； 同时，不断完善“12345市长热线”、“舆情快车处理”等消费者投诉【输入黑猫投诉】的快速流转机制，确保“接待”顺畅、“派发”及时、有效“处理”群众诉求。 食品安全方面，市市场监管局在福田区4000家网络订餐单位试点“数字厨房”，并与美团、饿了么等外卖平台合作，打造“亮厨房明灶专区”，让消费者可以点餐。 随时点击“营业”标签即可实时查看餐厅厨房视频，保证知情权、选择权。 未来还将推广到其他领域。

4、深圳将推出哪些购车补贴政策？

答：为促进旧车置换消费，加快新能源汽车推广，我市将实施新一轮购置补贴。 淘汰符合条件的旧车的个人消费者将在规定期限内购买和使用符合条件的新能源汽车。 更新后的指标可用于广东B牌登记，并可申请相应补贴。 该补贴是事后资助和在线申请。 市工业和信息化局正在开发完善应用系统。 系统上线后，申请人可通过市工业和信息化局官网等渠道登录《深圳市新能源汽车消费补贴申请推广》。 “收据系统”，并在“淘汰补贴”模块中在线提交申请。 具体申请者要求、车辆淘汰与购置、补贴类别及标准、提交材料等，请关注市工业和信息化局官方网站。

5、深圳在推广新能源汽车方面还将采取哪些措施？

答：旅游客车方面，旅游市场的复苏带来了新车购置需求。 为进一步增强旅游客运服务单位使用新能源客车的意愿，我市将组织新能源旅游客车购置补贴。 本次补贴为事后补贴、线下申请。 市交通运输局将尽快制定补贴发放细则，明确申请材料、报送时间等要求。 请关注市交通运输局官方网站。 园林车辆方面，为提高园林绿化作业效率和节能减排水平，我市计划三年内完成全市园林绿化作业车辆新能源更换，逐步淘汰燃油型园林绿化作业车辆； 2023年9月起，本市城管、综合执法局拟统一全市园林绿化管理维护工程招标文件及合同条款相关要求，同意重新招标使用的所有园林绿化作业车辆部分将更新为新能源汽车。 同时，推动园林绿化管理和养护企业报废车辆。 对于新能源运营车辆更换，相关补贴政策和申请程序正在尽快制定。 请关注市城管综合执法局官方网站，或向辖区城管部门咨询。

6、深圳将如何进一步支持二手车​​交易和出口？

答：加快二手车流通对于促进汽车消费优化升级、进一步满足公众消费需求具有重要意义。 为促进我市二手车“经纪人”向“经销商”转变，降低二手车经销商经营成本，对二手车经销商按销售额的0.5%进行奖励； 同时，为加快我市二手车出口，进一步简化工作程序，市商务局等部门将在过户、出口退税、通关等方面提供便利措施二手车出口检验等方面。 补贴申请受理及其他相关事宜请关注市商务局官方网站。

7、深圳将如何推进充电基础设施建设？ 深圳将采取哪些措施解决香港游客关心的电动车充电问题？

答：我市计划到2025年建成覆盖全市的新能源汽车超充基础设施网络，提高新能源汽车充电效率，形成“两区”（居住区、办公区）“三中心”（商业中心、以工业中心、休闲中心、休闲中心等为重点，推进城市停车充电一体化规划建设，进一步提高充电设施覆盖率，在符合条件的加油站建设超充或换电设施，积极推广加（气）充换电设施建设。 集电力与其他业务于一体的综合能源供应站，同步推进车网交互技术应用，推动充电站参与电力市场需求响应，发挥虚拟电厂模式和灵活调节的优势充电设施建设，打造新能源汽车移动储能。 独特的充储配网产业新生态。 针对香港游客关心的电动车充电问题，市发改委等部门将积极对接新能源汽车生产企业和公共充电服务商，在香港的服务网点和公共充电站提供充电服务。香港“北行”车辆的主要活动区域。 枪适配器方便了两地人员往来。

8、深圳将如何开展新能源汽车换电模式试点？

答：乘用车方面，市发改委正在制定换电试点方案。 它计划从出租车开始试点计划。 率先在龙岗区北部投放一批换电出租车，建设不少于10个换电站。 重卡方面，拟启动深圳重卡电池更换试点项目，按照“示范先行、逐步替代”的原则，推动深圳重卡电动化，全面覆盖集疏运港口运输车辆、厢式货车等车型。 目前，市发改委正在制定新能源汽车换电专项金融支持政策。 建立健全换电站项目审批绿色通道，简化审批流程，引导社会资本共同参与新能源汽车换电模式试点应用，推广电池银行。 和汽车融资租赁工作。

9、深圳将如何推动电动自行车充电设施转型升级？

答：据不完全统计，目前我市电动自行车保有量约为500万辆。 在方便人们出行的同时，乱走、乱停车、改装改装、飞线充电等问题也逐渐显现出来，给老百姓带来了很大的困扰。 给人民群众的生命财产安全带来了极大的隐患。 为促进深圳市电动自行车行业健康发展，我市将于7月1日起实施《电动自行车集中充电设施建设与运营管理规范》，该规范与国家标准《电动自行车集中充电设施建设与运营管理规范》同步实施《充电设施第1部分：技术规范》，有效规范电动自行车集中充电设施安装、验收、运营和管理要求，进一步提升电动自行车集中充电设施全链条管理水平。 市交通局等部门将加快地方标准推广，同步推进现有集中充电设施改造。

10、深圳市提高居民住房公积金租金提取额度有何考虑？

答：为贯彻落实党中央、国务院关于解决新公民和青少年住房问题的有关工作部署，贯彻落实国家和省有关部门关于生育保障措施的文件精神，市住建局正在制定相关措施，提高住房公积金租金提取额度。 该文件经市住房公积金管理委员会审议批准后正式印发实施。 请关注市住建局官方网站。

11、深圳将采取哪些措施推动全屋智能应用？

答：今年3月17日，市住建局发布了《住宅全屋智能工程技术标准》，进一步规范我市住宅全屋智能工程建设，推广应用和推广全屋智能系统。 市住建局将加快实施5个保障性住房全屋智能试点工作，重点根据住房需求设计全屋智能配置，研究智能家居设备后续安装应用，推动全屋智能配置落地。全屋智能技术在保障性住房中的应用。 提供经验参考。

12、深圳将如何推动老旧小区加装电梯和旧电梯改造？

答：今年4月，市住房公积金管理委员会发布通知，明确可以提取住房公积金用于支付老旧小区改造费用，包括加装电梯、旧电梯改造等费用。 下一步，将进一步明确物业维修资金使用路径。 在既有住宅加装电梯方面，在去年印发的《深圳市既有住宅加装电梯实施方案》并明确加装工作机制和补贴标准的基础上，今年市住建局等部门进一步优化消防验收备案程序，继续优化审批验收流程，提高验收工作效率。 在旧电梯改造和大修方面，截至2022年底，全市使用寿命15年以上的电梯占全部在用电梯的20%。 为加强旧电梯安全监管，市市场监管局正在修订深圳市市场监管条例《促进住宅小区旧电梯更新改造和大修的办法》，将对前期工作中发现的问题进行完善，加快住宅区旧电梯更新改造和检修，保障市民出行安全。

13、在信息消费方面，公民可以享受到哪些新服务？

答：为培育和拉动信息消费需求，推动数字家庭产业生态建设，市工业和信息化局将按照“试点先行、以点带面、全面推进”的工作思路，到2024年底，支持基础电信企业和广电企业，为超过1万户家庭提供家庭数据中心硬件产品和至少6个月的“3T”服务套餐。 “3T”是指运营商向数字家庭用户提供1T云存储空间/年、1T网络流量/月、1T学习资料/月的服务套餐。 1T云存储空间，有效满足家庭数据存储需求，同时为家庭存储设备保护数据隐私，防止数据丢失； 1T网络流量让市民上网更放心； 1T学习资料充分满足公民的知识文化需求。 消费者在购买或续费宽带产品或融合产品时，可以选择升级到3T产品套餐，其中包括家庭数据中心设备（本地存储设备）。 3T产品升级的增量成本包括设备、流量、学习资料等，采用用户部分付费、运营商折扣（折扣）、政府补贴三种方式相结合的方式分摊。 即用户可以从运营商折扣、政府补贴等中获得3T升级服务的折扣，家庭数据中心设备的所有权属于用户。 目前，天威视频已启动试点工作。 市民可拨打96933咨询申请。 中国移动、中国电信、中国联通等正在开展筹备工作。 请留意运营商后续通知。

14、深圳将如何努力丰富和增加餐饮消费？

答：9月，我市购物旺季期间深圳网站优化，我们将推出“深圳美食节”系列活动，并与相关平台公司、零售商户合作举办“深圳咖啡节”、“深圳美食节”、“深圳美食节”等活动。同时，我市将积极引进餐饮龙头企业，进一步丰富餐饮市场，优化餐饮业结构，提高餐饮档次和档次。提升餐饮业水平，提供吃、住、游、购一站式服务，加快国际消费中心城市建设，申请补贴。 受理相关事宜请关注市商务局官方网站。

15、深圳将采取哪些措施促进文化体育娱乐消费？

16、深圳将采取哪些措施吸引更多游客到深圳旅游消费？

答：在旅行社过夜旅游补贴方面，市文化广电旅游体育局制定了《我市旅行社组织接待深圳过夜旅游团队实施奖励补贴的实施方案》自2023年7月1日至2023年10月，旅行社组织旅游团在深圳停留6天，符合相关条件的，给予每人每晚最高100元的奖励（最高补贴每人 3 晚）。 开展多种形式的政策宣传。 符合条件的旅行社可于10月7日至10月20日向市文化广电旅游体育局提交材料完成申请。 旅游对口合作方面，市文化广电旅游体育局将拨款500万元，积极开展对口地区第一批旅游特色线路奖励补贴工作，与对口地区共同推出优质旅游线路。对口地区联手拉动文化旅游消费，共同推动旅游产业升级。 为更好满足游客多元化旅游需求，目前正在制定具体实施方案。 在对外旅游宣传方面，我市近期开通（恢复）多条国际航线，并在国际重点城市推出旅游宣传广告，有利于进一步塑造深圳国际商贸旅游城市形象，加快建设深圳。世界级旅游目的地。 补贴申请及受理相关事宜请登录市文化广电旅游体育局官方网站。

17、深圳今年还将举办哪些大型消费展会？

答：我市9月至12月将举办一批消费展会。 例如，2023年（第十五届）深圳国际车展暨智能网联与未来出行汽车博览会将于9月29日至10月3日举行。第109届全国糖酒博览会将于10月12日至14日举行，全球高年底食品及优质农产品（深圳）博览会将于10月18日至20日举办，华南宠物用品展将于11月22日至26日举办。 粤港澳大湾区（深圳）婚博会/深圳家居用品博览会将于12月2日至3日举办。 观众门票获取详情请参见各展览官方网站。 欢迎广大市民朋友前来参观。

18、深圳市民将享受到哪些更好的医疗卫生服务？

答：我市将通过推进院企对接、优化医保账户使用条件，丰富卫生服务资源，提高服务质量，更好满足市民需求。 在推广国产创新药物和医疗器械方面，市发改委等部门将尽快推动相关支持措施落地，并在年底前召开院企对接会，搭建产学研合作的桥梁。有需要的临床机构和国内创新产品生产企业。 在优化调整医保个人账户启动和使用条件方面，《深圳市医疗保障办法》将于10月1日起实施，取消医保个人账户启动和使用门槛。 个人账户只要有余额，就可以在全国、广东省和本市使用。 可在本市规定范围内使用，充分满足参保人的医疗、药品购买需求。

19、深圳将如何做好宣传推广工作，吸引港澳游客来深圳消费？

答：我市在主要口岸推出各类旅游宣传手册和旅游指南，制作播放深圳旅游宣传片，包括深受港澳游客喜爱的《IN深圳》《深圳官方旅游指南》等，以及基于香港游客消费的那些。 由深圳市和读书习惯整理编写的深圳旅游攻略小册子《我和香港在一起》，为港澳游客在深圳旅游、购物、娱乐提供便利。 下一步深圳网站优化，我市将继续在主要口岸、星级酒店、游客中心等重点场所投放各类旅游宣传品和旅游指南宣传单，并通过“i旅行深圳”微信推广旅游宣传新媒体平台公众号向来深游客（包括港澳游客和深圳市民）宣传深圳消费商圈、旅游景点、特色街区、时尚产业、山海资源、文体活动。

20、深圳将如何优化提升港澳游客的消费体验？

答：在消费场所服务方面，我市各区拟推出“消费地图、特色清单、一批消费路线、精美宣传视频、特色活动、特色街区”。商务局等组织各商圈针对港澳居民推出登记、预约、查验、积分等服务，设立专门促销架，提供涵盖旅游、消费、娱乐等内容的咨询手册，新增粤语特色服务和参观指导服务。 港区综合服务方面，市口岸办8月印发《深圳陆路口岸进一步优化通关环境、提升通关便利化的若干措施》，重点保障进出境通关顺畅安全乘客。 下一步将添加交通引导和其他标志。 推广口岸便民服务点，提供通关及周边交通咨询协助。 交通衔接方面，9月8日，南山区开通3条免费消费文化旅游专线，连接深圳湾口岸和南山重要商圈景区。 下一步，市交通局将会同相关区评估运行情况，总结经验，考虑开展爱心推广。

21.在改善跨境支付环境方面，深圳将开展哪些工作来便利港人在深圳消费？

答：我市将扎实做好跨境支付服务环境建设，为港澳民众提供多类别、多品种的跨境支付方式，重点提高商场现金服务水平，超市、餐厅、停车场等现金使用量较高的场景。 作为全国首批数字人民币试点城市，在深港跨境等领域做出了大量探索。 今年上半年，罗湖区举办了全国首个数字人民币跨境消费嘉年华活动。 试点数字人民币与香港主流支付方式互联互通。 目前，香港居民可通过中国银行香港应用程序BoC Pay开立数字人民币钱包，或凭回国证明等有效证件在数字人民币硬钱包自助发卡机上申请硬钱包卡进行消费允许。 接下来，人民银行深圳分行、市地方金融监管局等部门将继续优化跨境支付便利化政策，继续开展一系列数字人民币北上跨境消费活动，实现数字人民币红包的“境外收款”和“境内验证”。 推出数字人民币硬钱包交通联名卡，为深港民众使用公共交通提供便利和折扣。

编辑｜杨雨佳